年紀輕輕的倪氏姊妹花倪艷晶(Pinky)及倪艷彤(Doris)自小受時裝薰陶,兩人更笑言是在陳列室長大。大學畢業後兩人因體會到經營零售舖的難處,毅然創立網上時裝店Backroom。在短短一年間,每月平均點擊率更達20萬。雖然網店仍在起步階段,但未來目標已瞄準海外市場。
搜羅潮着 教配襯
有別於一般網上時裝店,Backroom走「城市奢華」(Urban-Luxury)的風格,為顧客提供衣着指導及靈感泉源。除了搜羅來自歐美日韓不同潮流品牌的服飾之外,姐姐Pinky亦會親自配搭款式,再由專用模特兒穿上,定期在社交網站上發布照片。她們亦同時進行網上及實體宣傳,與不同品牌合作及推出Crossover系列。
妹妹Doris表示,配搭推介對生意有莫大幫助。例如早前網站把Cameo的SWEET LIFE短裙(MONOCHROME FLORAL)及Cameo的OVERHAUL上衣(黑白印花)配搭起來,大受買家歡迎,無減價亦十分搶手。
Doris及Pinky十分重視店舖的形象及口碑,對生意每一細節都要求嚴謹。由於模特兒對店舖風格有決定性影響,她們從20個模特兒中精挑出1名,務求找到合適人選。
至於顧客服務方面,她們強調收到顧客問題時要即時回應,列明衣物的描述、質料,盡量滿足客戶要求,故現時退貨率平均只有5%。
玩Crossover 社媒宣傳
創立網店對擴展海外市場帶來不少幫助。透過社交媒體宣傳,如facebook、Instagram、Tumblr、微博、Twitter等能打入國際市場,接觸外國顧客群;外國顧客亦能輕易透過網上購物及付款購得心頭好。
Doris認為零售舖所接觸的市場有限,而且舖租及員工佔成本最多,開分店的成本更是高昂。但網店能以一個平台接觸到不同國家及地區的市場,而且網頁運作時間愈長,客源亦能倍數增長。
然而,店舖的網頁剛開始運作時,曾遇到不少阻滯。Doris憶述網頁經常故障,令她們十分擔心顧客到訪網站時會對店舖留下壞印象,因而不再瀏覽。這對她們造成相當大的困擾,亦與網頁開發商時有爭執。
但問題現已有改善,網頁跳離率(bounce rate)由初時的65%,即一百個開啟網頁的人當中,有65人馬上離開,到現時已下降至30%。
對於未來目標,她們未有計劃經營零售店,但希望繼續擴大海外市場。被問及在網上銷售會否怕抄襲?Pinky表示:「如果有人抄我哋,我哋會好開心!因為呢個係欣賞我哋嘅證明!」
現時除以社交媒體進行網上宣傳外,Backroom亦有透過與不同品牌及知名人士合作,如在四月期間,店舖曾與手機應用程式iButterfly合作推出各種優惠及手機殼;去年亦分別在香港及法國舉行快閃店(Pop-up Store)。店舖更請得Bloggers及明星合作,務求擴大顧客接觸面。
Showroom長大 有後台
網上銷售的開業成本較低,加上家族生意的背景,減輕了Doris及Pinky的不少創業壓力。
她們的家族品牌金夫人時裝從事時裝批發及零售,主打高檔及成熟女性市場,能與Backroom產生協同效應,達致「雙贏」。
家族品牌協助經營
Doris表示,公司會計、租借寫字樓及審計外判等工作,皆是家族品牌負責,因此節省不少創業成本。而她們自小就跟隨母親到外國採購時裝,耳濡目染之下對時裝產生濃厚興趣。
Doris大學時主修管理學,主要負責店舖的運作及市場推廣;Pinky曾在加拿大修讀時裝設計課程,則會負責服飾的配搭及款式等創意方面工作。
由於她們在創業前除在「陳列室長大」,都有幫助管理家族生意,如採購、零售、特許經營權,甚至店舖的策劃、裝修等方面皆有經驗。