電視廣告裡，女士護膚品的品牌層出不窮，不過似乎全是外國品牌。如果說本地也有自家製護膚品牌，且非大集團出品，而是中小企製作，你會否訝異？
Pure－Start From Natural（下稱Pure）於2012年底開業，由兩位IFPA國際香薰治療師創立。兩名創辦人Belle Kwong與Apple Chan原本都不是美容業界，一個做地產，另一從事文職，本是外行人，因何插足於護膚品生意？
「也許我們都曾經受過化學護膚品帶給皮膚的傷害，有好些人甚至因長期使同化學護膚品引起敏感。」Belle表示，以前她倆的皮膚均不甚好，為了改善狀況，四出尋找合適的天然護膚產品。過程中，她們發現原來「天然」護膚產品，即使並非財雄勢大也可製造得到，於是生起自創品牌的念頭。
由自救到創業
契機是Apple當了媽媽時，因懷孕時皮膚變得極度敏感，面色枯黃，一個「孕媽媽」用護膚品都有不同的禁忌，加上頸紋比較深，她為自己調配不含防腐、無添加的護膚品，很快皮膚已完全得到改善。
「香港人初次接觸護膚品多數都會使用歐洲, 亞洲品牌。最近最流行韓風, 但韓國天氣和香港非常不一樣，所以我們有很清析的目標，希望可以創立專為港人而設的護膚品品牌。」Apple和Belle為了增加這方面的認識，修讀成為國際認可IFPA註冊專業香薰治療師。因察覺市場上暫時沒有真正為香港人而設的護膚品，香港人偏向選購歐美、日本、韓國等地的護膚品牌，面對不同的氣候，香港的天氣和濕度與歐美和韓國大有不同，對於挑選護膚品有密切差異，往往使我們難以尋覓真正合適自己的護膚品，未能對症下藥。
「人所共知，香港空氣質素較差，大部分香港人都有較敏感的皮膚。不同的年齡層，亦有不同獨特需要，所選擇的護膚品也不同。」兩年前，兩人設立工作坊，研發自家護膚品。為堅持製作最好的護膚品，不計成本，嚴選天然原料，採用香薰治療元素，而且反對加入化學成份，打造優質，新鮮的護膚品，有需要甚至可以度身訂造最合適的護膚品。
「今時今日，儘管不少人都曾受過化學護膚品帶給皮膚的傷害，甚至因長期使同化學護膚品引起敏感，不少標榜天然的品牌其實並非屬實。」初時產品僅得十種八種，至今已有二十多種，其中保濕、防敏感的產品最受歡迎，熱賣產品有藍莓面膜、洋甘菊面霜、洗面奶、藍銅胜肽精華等。
從寄賣到自設專門店
初時Pure的產品採寄賣模式，藉社交網站宣傳，沒料到顧客增長甚速，銷量不俗。兩人漸發現，單計寄賣被抽成的金額，佣金已足夠支付自設門市的租金。於是在2013年，她們在觀塘開設第一間專門店；一個月後，極速在銅鑼灣再開分店。
「Pure的目標是希望將更多的皮膚護理和香薰知識給有需要的人，締造更貼心的服務，保留真摰的人情味，以『直接，簡單，親切』的座右銘來服務顧客。」市場上的品牌負責人很少與顧客直接溝通，她們一反傳統，增加互動性，顧客可以直接透過電話與店主溝通，店主更會親自拍短片分享產品資訊及使用方法，更會每日更新facebook，分享養生、護膚之道，亦經常在店鋪坐陣，隨時解答護膚疑問，與顧客關係零距離。Belle謙稱兩人都不懂marketing，唯有靠服務取勝，所以即使每天回覆顧客差不多四、五百個訊息，也沒有怨言。
Apple和Belle亦主張健康食療，一份健康餐單及養生湯水絕不能少，再配合運動去改善皮膚質素。不少年青人在青春期長滿痘痘，除了要細心選擇適合的護膚品，飲食方面也要多加留意。未來兩人更計劃於港島區開辦附設香薰按摩的新分店，將自家品牌的發展再進一步。不過，她們暫時無計劃於百貨公司「上架」．因不想改變現時「以服務為主導」的模式與優勢。「想保留那份人情味」Belle說。