導師和學生配對成功後，透過即時通訊解答問題，一般只需數分鐘時間。
單向式教育令學生欠缺個人批判性思考，嚴重削弱本港大學畢業生的競爭力；「Snapask」創辦人兼首席執行官余佑謙（Timothy）打破既有框框，開發讓學生問問題的手機App，由學生做主導的角色。只要用手機拍下問題，上載至問題庫，導師就在一對一的對話系統中即時解答。目前，Snapask已在港、台及新加坡推出，這位早前獲Forbes選為亞洲30歲以下領袖，如何開創全新O2O學習體驗，讓學習揉合生活，將Ed-Tech更貼地？大學時期讀金融的Timothy（中）覺得經驗和背景並非創業的最重要條件，而是能及時回應社會和用戶的轉變。
Snapask創辦人Timothy認為，手機應用程式的普及，改變了學生的生活，由以往放學後4時至7時補習，回家做功課，變成現在隨時隨地問功課、學習。
創辦人兼首席執行官余佑謙（Timothy）讀大學時已創業開補習社，發現很多學生想與老師互動，可以單對單問問題，但舊有的補習模式不可能滿足學生，「一班有30、40個學生，甚至是100人，根本不可能舉手問問題，想有個人可以單對單，可能要私人補習，但價錢相對較貴，不是每個家庭可以負擔，而且不是24小時為你準備，願意在補習時間以外答問題的，都未必可以在你最需要他的時候出現。」Timothy看準學生的痛點，就是希望有問即答 ── 可以找到一個有經驗、學歷兼價錢相宜，又可以即時幫上忙的人。
即時通訊 解學生需要
以手機App即問即答的模式，並非Timothy最初的想法。3年前，他開始在Facebook上載教學短片，每段5至8分鐘，共有80多段，完全沒有想過搞生意，只想試驗學生對即時解答問題的需求有多大，「出奇地，很多學生話某條問題唔識，問我可不可以拍片答他，於是我好似電台點唱一樣，一邊接問題一邊答，但發覺個個學生的問題都不一樣，就算是同一樣問題，不同學生所不明白的點都不一樣。」
後來，他試過用Whatsapp，試過逐一解答，又試過開Group，但很多學生怕其他人知道他問的問題，感覺很蠢，結果不敢提問，「我想到可以用的方法，就是提供一個安全、私人的環境問問題，不需要考慮別人望住自己問問題，而那位導師是有心去幫學生，學生對他會有信心的。」經過兩年的不斷試驗，Timothy始正式創立Snapask，主打中學的題目，即時將學生的問題，連接到最適合、可解決問題的人，作資源整合，「學校可能是1對45人，但資源上不可能照顧每個學生的差異，想要做到一對一，這個再不是教育資源的問題，而是如何分配、達到最好體驗的事。」
Snapask針對年輕人的喜好做推廣，去年推廣至台灣、新加坡，由初期數千名學生用戶，增至現時近10萬人，導師有5,000多位。
Snapask夥拍9010 Academy合作，新場地為學生提供6,000呎互動學習空間，讓同學研習、發問、討論，更可以喝咖啡；旗艦店以會員制邀請學生加入。
透過手機可看到導師所讀的大學和評分，而導師每回答一條問題，可獲得4元。而學生按學科上載問題，收費有3種，包括每月580元任問、300元可問40條問題、150元可問15條問題。
科技改革 不離人性化
Timothy打破既有框框，由學生做主導的角色，用手機拍下問題，上載至問題庫，導師在一對一的對話系統中即時解答，整個過程只需要數分鐘的時間，毋須再左翻右翻參考書，也不需要等翌日問學校老師或補習老師，或者四出向同學求救，令學習瞬間變得更有效率。
正如Timothy所說，人類自盤古初開已有追求學問的心，遇到不明白或者好奇的東西，會想辦法找出答案，以現今互聯網的資訊，學生不愁沒有答案，只怕資訊太多，有時候無從得知所謂的答案是否真確，「所以學生更需要有人直接給他信心的答案。」Timothy對導師有一定要求，必須為香港大學、中文大學和科技大學三大學府，而且要提交公開試成績，確保質素。
不只是這一代的學生，所有人都愈來愈依賴手機，以手機解決日常所需，Timothy認為隨時間只會愈來愈快、愈來愈先進，作為初創企業，應該想如何在生活上每個細節，套用到智能手機中，透過科技以最低的成本解決問題，回歸最終理念都是解決人的生活需要。
借新平台 發展O2O
Snapask的業務和推廣主要在網上，然而Timothy希望開創全新O2O學習體驗，讓學習揉合生活，將Ed-Tech更貼地，故他夥拍由吳賢德（Arthur）創辦的9010 Academy、位於西灣河的旗艦店，在真實的世界也建構線下勢力，大學生導師之間建立一個多渠道的學習網絡；透過90%課堂小組互動＋10%課後Snapask線上支援，令學習從此變得更輕鬆、全面，並貼近學生的需要。
左：9010 Academy創辦人吳賢德（Arthur），右：Snapask創辦人余佑謙（Timothy）