顧客自覺是「粉絲」 非消費者
談起手提電話，大家腦海中浮現了哪個名字？相信不少的朋友都會想起喬布斯創立的蘋果。
如果用心去觀察一下Apple Shop的情境，我們會發現不少有趣的現象：走進蘋果店的顧客都巳經是準備購買者，店內沒有明顯的推銷過程，也沒有甚麼產品比較，試問有甚麼顧客會拿著一部三星或索尼手機來「踢館」的？
蘋果店的產品不多，而大部分客戶其實也不是很清楚不同型號在功能上的分別。但只要有新型號推出時，群眾自然會蜂湧而至去預訂搶購。而實情是，客戶連手上電話的一半功能也未有用上。
蘋果的顧客自覺是「粉絲」而非消費者，果粉用的通常是全套的產品，儘管價錢更高，限制更多，他們還是義無反顧的支持！儘管去維修保養，也不會帶一絲投訴之意，反而覺得到訪Genius Bar是型格的展現！
賦予產品象徵意義 成就文化
而更值得一提的是，iPhone是在2007年推出，在短短十年內擊潰了摩托羅拉和諾基亞等龍頭企業，締造了前所未有的成功品牌！究竟蘋果的有甚麼成功要素？
蘋果有清晰的服務定位（Positioning），重點並非單一的功能，而是背後代表著的理念 — The phone is no just a communication tool but a way of life。
蘋果真正賣的是理念、格調，而非產品本身。強烈的品牌個性（Brand Personality)，從產品外觀、商店設計、客戶體驗中貫徹體現！深印客戶腦海的，是喬布斯的哲學：「Think Different」、「Innovation」，客戶最終成為了追隨者，而非消費者。
蘋果很懂得聚焦，貫徹「創新」、「簡約」、「藝術」、「潮流」等幾個核心價值，從每一個媒介發揚傳承，最終成就了一個文化，為產品賦予了象徵意義，推銷的過程就此消失了。
蘋果致力於為自己的產品增值，教育客戶不斷追求更理想的，而非滿足於眼前的狀況。儘管客戶擁有最新的型號，對蘋果的下一個出品還是充滿期待。
成功是可以模擬和複製的，只要用心分析過蘋果的軌跡，我們都可以創造出下一個「蘋果」！