Q1在創業起步，第一件最重要的事是甚麼？
創業，顧名思義是通過創造有價值的產品或服務，留住顧客，所以第一件事是先定好目標客戶群。這裡有兩個重要因素，第一：誰是你的指定客戶群；第二：他們願意掏錢買一個甚麼價值的產品或服務。這兩個問題，是成功創業或創新的朋友時常要問自己的。
Q2為甚麼不可以「大包圍」，在市場上吸引不同客戶群，增取多些機會？
大部分情況下，創業或創新者都會說自己的產品或服務是適合大部分的人，因為他們想有更多機會；但事實剛好相反，一個產品或服務的指定客戶群愈大，產品或服務的特別價值就愈難突出，客戶群因而對你的新產品或服務的購買意慾降低。 另一方面，指定客戶群愈大，公司要投放愈大的資源通知客戶群有新產品或服務提供，而作為創業公司是個高風險的決定，故鎖定客戶群，為他們提供有價值的產品或服務才是上策。
Q3若是從事地區性小生意，每日都有不同的人在門口行過，我可以怎樣選擇指定客戶群？
舉例說，最近我家附近開了一間新的小食店，吸引了平時路經車站人士及學生、老師購買，他們就是小食店的指定客戶群。
Q4為甚麼選擇指定客戶群，對創業或創新是那麼重要？
首先，產品迎合客戶群的口味，例如上述的新小食店，他們除了賣魚蛋、燒賣外，更加了鹽酥雞翼，雖然雞翼的價錢是魚蛋燒賣的兩倍，但依然吸引很多人放工、放學購買。其次，選擇了指定客戶群，可及早預見他們的需要，為了應付同一時間一湧而來的上班族和下課的學生，小食店在門口放了幾張凳，適時提供他們所需，這就是成功創業者需要細心顧及的。
Q5甚麼「價值」是指定客戶群願意掏錢購買呢，我們可以如何設定「價值」？
可參考市場調查報告、政府統計處人口分佈的統計，從基礎數據中找出你指定的客戶群。無論是零售客戶或是商業客戶，都可以用以下五個價值，為你產品或服務設定核心價值：1）個人選擇 2）細心服務 3）優越品質 4）整體成本 5）快捷回應。而每間公司通常只有一個價值可以在市場上突圍而出，令指定客戶群願意掏錢購買新產品或服務：
1）個人選擇
不同客戶群有不同的偏愛，例如有客戶群喜歡方便，所以有便利店的出現。有客戶群喜歡闊身的服裝，所以有些服裝設計風格是以寬闊為主。有一些公司會把這個偏愛放入自己的品牌中作為宣傳，吸引有相同偏愛的客戶群。
2）細心服務
蘋果（Apple）公司是一個很好的例子，當你的蘋果手機拿去蘋果旗艦店維修的時候，他們關心用戶在維修期間沒有手機使用的問題，故在維修期間額外提供一個蘋果手機給你暫時替用，服務細心。
3）優越品質
手錶是大部分人的基本需要，而瑞士錶廠將手錶以手工、精準見稱，他們的客戶群是追求非常卓越品質的一群。
4）整體成本
一些客戶群對價格非常敏感，例如公司採購部。採購部的首要任務是以最低的價錢去購買相同品質的材料給公司生產。對採購部來說，整體成本是他們所著重的。
5） 快捷回應
順豐速遞可以做到24小時內，把商業文件由中國送到香港用家手上，完全滿足到香港人的心急需要。
作為成功的創業者，盡早選定客戶群和找出他們願意掏錢的新產品或服務，其後專注向這個方向發展你的產品或服務，這才是王道。