「Nap Lounge」劉嘉偉教你 開業四招

Nap Lounge_Central_First Class Cabin

Nap Lounge強調客人的舒適體驗,每間休息室只容納一人,內設的躺臥式休息椅根據人體工學設計,同時配備名牌耳機及智能平板電腦供娛樂,還有經消毒的枕頭、毯子、毛巾等,讓客人安心休息。

年青人有太多創業點子,可以從何入手?「若你有創業點子,不妨將所有想法一一列出,細列之下,並經考察及調查,你就會發現有些想法是行不通的,然後你可向你最善長、可行性又高的點子進發。」年青創業家劉嘉偉 (David)也經歷過出現很多點子的階段,他二十歲開始創業,到今年三十歲擁有屬於自己的酒店,同年成立Nap Lounge── 讓都市人在繁忙喧鬧的商業大廈之間,享受小睡片刻的寧靜。Nap Lounge - General Manager Mr David Lau Ka Wai

David指有具體的創業意念後,必須堅持做深入的研究,以證明其可行性。

私人休息空間的實現
當初David想到普遍香港人工時長,很需要一個停下來「叉叉電」休息的地方;即使有咖啡店坐坐,然而周邊的人打遊戲機、傾生意等,難以令人作真正的休息,故David決定開創先河,在昂貴的商業地段成立Nap Lounge,除了為商務人士提供一個可躺下來休息的私人空間,更一站式提供茶點、飲料、報刊雜誌,及簡單文書等服務。在短短5個月,已開設三間分店。

Lounge一字,令人立即聯想到在上機前的貴賓室,這亦是啟發David成立Nap Lounge的原始點──將Lounge「衝出機場」,設在商業區。David提及近年有一些外國企業在辦公室設立休息室,然而在香港則屬少數,除了考慮企業的性質,位於黃金地段的寫字樓要撥出空間,成本高昂,最多只是面子工程「做做樣」,長遠而言不易發展成潮流;思前想後,David決定把飛機貴賓室及酒店的概念融合,提供全面舒適的服務,Nap Lounge就此誕生。

開業四招:

一.嚴謹考察    定位清晰
在籌備時,David先確定創立Nap Lounge的核心價值─私隱度及服務,「私隱度是大賣點,先以硬件作吸引,再提供軟件─即顧客所享受的服務。」從中他參考了不同外國例子如日本Capsule Hotel如何定位及經營。

綜觀香港市場,由於暫時沒有跟其意念相似的商業服務,David做了很多嚴謹的考察,特別在選址時,先清楚了解附近的商業設施及公司種類、午餐消費價錢等,例如灣仔店鄰近會展,可為國際商務客在參展或開會前後提供歇息的地方;David指,特別內地客人習慣在午飯後小睡一會,Nap Lounge就正正滿足他們的需求。而在決定定價方面,他依據不同商業地區作定價,如中環分店附近的消費水平較高,故其定價相對稍高。

Nap Lounge_Central_Reception 01

擁有多年營運酒店的經驗,讓David知道要讓顧客感到最放鬆,在整體氣氛、背景音樂、環境的顏色、光暗的控制等,每個細節都尤其重要。

二.有效傳遞訊息
由構思、測試到實行,David認為最困難的是如何有效地傳遞訊息,畢竟這是新概念服務,首先要讓顧客知道自己在「買甚麼」,顧客從認識到了解,再得悉其好處,到成功改變他們的生活與工作的模式,整個程序需要花不少時間與心血。

Nap Lounge_Central_Refreshment

這個是休息的地方,歡迎喝杯咖啡,吃些茶點。

三.不停收集意見    改善服務
Nap Lounge成立不足一年,David表示,為了讓更多人認識,他們先把定價調低,甚至派發免費試用禮券,跟不同商業機構合作,為目標顧客創造第一次體驗,再藉此收集意見,不停改善服務。David透露,他們最近加入了快速洗衣乾衣服務,亦為在職媽媽設立母乳喂哺室,配合有特別需要的商務人士。

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顧客可以隨時在私人休息室按鍵,通知服務大使。接待處更有文書服務設施,配合行政人員所需。

四.推廣:服務的好處
在市場推廣方面,他們針對性地介紹服務予相關企業,作B2B宣傳;亦透過大眾媒體如雜誌報紙等,讓目標顧客認識他們;特別透過社交媒體,引用不同文章講述小休的好處,並宣傳最新優惠與資訊。

David說Nap Lounge的短期目標,是做好「傳遞訊息」及「不停改進服務」兩點,吸引潛在顧客及鞏固現有客群,並不急於擴充;而他的長期目標卻與業務無關,David希望能從根本上改變港人過分忙碌的生活及工作模式,希望大家懂得在適當時候休息,善待自己。

創業秘笈:

一.不只空口講
David指,很多人聽到自己辦Nap Lounge都會說:「你這個意念,我也有想過!」他立即回應:「有想,但有沒有做呢?」當他構思了這業務,就開展深入的研究,包括留意世界有關的潮流,其後再籌備資源、結集人脈。他強調創業不可盲衝。

二.聽目標客人聲音
「現今一項業務的成功,不一定是有關高科技;而一些小眾想法,也並不代表沒有市場價值,說到底是看你有沒有用心去聽客人的聲音,滿足他們的需求。」

三.問:下一步是甚麼?
現時社會對青年人創業提供了足夠資源,除了政府的支援外,不少大學組織、民間團體、天使投資者、種子基金亦有不同硬件與軟件上的幫助,坊間亦常舉辦創業比實提供實際體驗。David提醒:「最重要的是得到經驗與支援後,可問自己下一步是甚麼,要如何去做?」