創業的人、做生意的人，誰不想由一門小生意，發展成具規模的集團？如果你也有此夢想，不妨參考一下今次被訪者的故事。
城市人使用電子產品越來越頻密，可以預見，「四眼仔」將會越來越多。有需求，自然有商機，眼鏡店應有一定客路。開業愈20年的眼鏡專門店「潮流天地」 ( image optical ) ，由一家專門服務街坊的地區小店，發展成如今分店數目達20多間、分店遍佈港九新界的大型眼鏡連鎖店，對於行業演變及商機，當然比誰都清楚。
潮流在變 眼鏡在變
「以前的顧客沒那麼著重名牌，最緊要實用。近十多年眼鏡與時尚的關係密切了許多，如今選眼鏡，不只著眼功能咁簡單。」image optical創辦人、友善有限公司Director Billy Kwok說。他表示，時至今日，眼鏡店要生意興隆，挑選產品的牌子、款式、材質，甚至各種時尚的潮流風向，均必須了然於胸，方能滿足要求日高的消費者。
Billy當初入行，源於兄長也是幹這一行，有親人指路，起步自然較順暢。1994年，Billy於沙田一間二線商場（20年前的二線）創立了image optical，店舖面積僅200呎，專做街坊生意。「服務好，貨真假實，街坊自然會回頭幫襯。」
曾幾何時，用家選眼鏡，大多只需樸素、實用即可。但世事不斷在變，Billy也見證眼鏡的潮流演化。「90年代，時興的色輕巧的款式。其後出現過無框、膠框、復古等風潮，變得很快。」說到本行，Billy如數家珍。「用料方面：木質、鈦金屬、飛機膠、鎂金屬，以前哪有這種多材質的？」
Billy表示，經營眼鏡店，必須適應潮流，與時並進，「我自己也會入貨，去了解趨勢。」時至今天，image optical經銷的品牌數之不盡，「我們經銷的品牌逾百款，除時裝品牌如GUCCI、DIOR、PRADA， 還包括不少著名眼鏡品牌，例如丹麥著名品牌 LINDBERG、 德國的 IC!BERLIN、 瑞典的 STEFFAN Preutz DESIGN、 為人耳熟能詳的 RayBan 、荷蘭品牌Viktor & Rolf、著名手工銀飾鑄造品牌 Chrome Hearts 等等， 為顧客提供更多合適自己形象的選擇 。另外，我們亦著重提供給客人舒適、健康及有質素保証的隱形眼鏡。」
服務是留客關鍵
不過，Billy透露，一間眼鏡店的致勝關鍵，其實是優質服務。其實，眼鏡零售業的服務，可略分為兩個環節，第一是驗眼服務。「我們一直致力提供客人最新款的產品及專業優良的服務質素，每間分店均配備先進的驗眼儀器，並由經驗豐富的政府註冊視光師主理，為顧客帶來更專業和全面的驗眼服務。」
他坦言，在港經營眼鏡店，最困難的地方，除了租金高昂外，最煩惱的是聘請視光師不易。「想開分店，也要聘請到足夠視光師才可以。好我們每年也通過大學招聘講座去介紹公司，以吸納視光師加入。」
其次就是銷售。Billy認為，優質服務不能單靠一個人營造，必須由全公司上下致力實現，整個團隊的服務一致，才能為顧客提供優質購物體驗。為了達致上述目標，image optical會提供定期培訓，包括由供應商代表講解最新資訊，及由公司內部專人為前線人員作培訓。
此外還要了解不同客群的喜好與消費力。「不同地區，客群當然不同。如我們在港島、沙田區的分店，所售產品多為中、高價格貨，屯門區就要因應需求調整，主力賣中等價格產品。」儘管現時眼鏡店已有不少，競爭也大，但Billy仍看好本地市場，更有計劃於未來三年，在九龍核心地區油、尖、旺開約10間分店。他相信憑image optical廿載口碑，可以為市民提供更豐富的選擇。